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Questions fréquentes
Ce que vous ne trouvez pas ici, demandez-le à l’assistant en bas à droite : c’est Interlyo, entraîné sur nos pages. Ou écrivez-nous, une personne vous répond sous 24 heures ouvrées.
Démarrer
Délais, essai gratuit, premiers pas.
Combien de temps faut-il pour activer le chatbot ?
En moyenne une dizaine de minutes : vous vous inscrivez, choisissez les sources du bot et collez le code dans le site. Le panneau vous guide pas à pas et détecte tout seul l’apparition du chat sur le site.
Puis-je l’essayer gratuitement ?
Oui, de deux façons. La première, tout de suite : l’assistant en bas à droite de ce site, c’est Interlyo. Demandez-lui combien ça coûte ou si ça marche avec Shopify, et testez-le avec des questions hors sujet pour voir comment il réagit.
La seconde, sur votre site : l’essai gratuit dure 8 jours, ne demande pas de carte et comprend les réservations. Il est réservé aux nouveaux clients, un par personne, numéro de téléphone et site.
Que se passe-t-il à la fin de l’essai ?
Vous recevez un e-mail. Si vous avez du crédit, tout continue normalement ; si le solde est à zéro, le chat s’éteint sans erreur sur le site et se réactive à la première recharge ou avec un abonnement. Aucun prélèvement automatique.
Si je mets à jour une page du site, le bot le sait-il ?
Oui. Vous pouvez activer la lecture automatique quotidienne, qui ajoute les nouvelles pages, retire celles qui ont disparu et met à jour celles qui ont changé, ou la relancer à la main depuis le panneau.
Puis-je désinstaller le chatbot ?
Oui, à tout moment : retirez le code du site et le chat disparaît aussitôt. Pour effacer aussi les données sur nos serveurs, supprimez le site depuis le panneau : pages, conversations, apprentissage et réservations disparaissent.
Inscription et connexion
Code SMS, mot de passe, accès au panneau.
Que faut-il pour s’inscrire ?
Une adresse e-mail, un mobile et l’adresse de votre site. Vous recevez un code à 6 chiffres par SMS, valable 10 minutes : vous le saisissez et le compte est prêt. Ni carte, ni données fiscales.
Le formulaire indique que mon site est déjà enregistré. Pourquoi ?
Chaque site ne peut appartenir qu’à un seul compte Interlyo. S’il s’agit du vôtre et que vous ne vous souvenez pas de l’avoir enregistré, écrivez-nous et nous vérifierons ensemble.
Le lien de l’e-mail de bienvenue a expiré. Comment me connecter ?
Le lien est valable 24 heures. Ensuite, connectez-vous au panneau avec votre e-mail et le mot de passe temporaire indiqué dans ce même e-mail, ou utilisez « Mot de passe oublié ? » : vous recevez un nouveau lien valable une heure.
J’ai déjà utilisé l’essai. Puis-je me réinscrire ?
Oui. L’essai est réservé aux nouveaux clients, mais le compte est créé quand même : pour activer le chat, une recharge suffit.
Quelqu’un d’autre gère le site. Comment faire ?
Pendant l’installation, saisissez son e-mail : nous lui envoyons le code et les instructions pour la plateforme du site.
Quand dois-je saisir mes données de facturation ?
Seulement à la première recharge ou au premier abonnement, avec la signature des documents par un code reçu par e-mail. D’ici là, vous pouvez utiliser le panneau et l’essai sans données fiscales.
Ce qu’il fait, ce qu’il ne fait pas
Comportement du bot et contrôle des contenus.
Le bot peut-il inventer des réponses ?
Non. Il répond uniquement avec ce qui est écrit dans vos contenus et, quand l’information n’y est pas, il le dit et invite à vous contacter.
Répond-il à des questions sans rapport avec mon site ?
Non. Ce n’est pas un assistant généraliste : si on lui demande la recette de la carbonara ou la météo à Milan, il décline poliment et ramène la conversation sur vos services.
Puis-je voir ce que les visiteurs ont demandé ?
Oui. Toutes les conversations sont dans le panneau, avec la page du site d’où est partie chaque question. C’est le moyen le plus rapide de comprendre ce que cherchent vos clients et ce qui manque sur le site.
Puis-je lui apprendre des choses qui ne sont pas sur le site ?
Oui : questions et réponses, consignes, un document jusqu’à 500 000 caractères, les horaires d’ouverture avec les fermetures et la note du jour, que vous pouvez aussi mettre à jour depuis Telegram.
Puis-je exclure certaines pages ?
Oui, depuis le panneau : chaque page peut être exclue. En général, on exclut la politique de cookies, les pages techniques et les vieilles archives.
Et si mon site a des milliers de pages ?
À l’usage et avec Standard, le bot utilise jusqu’à 200 pages, avec Pro 1 000 et avec Business 2 000. Sur les très grands portails, mieux vaut exclure les archives et les paginations : les pages utiles au bot sont presque toujours bien moins nombreuses que celles publiées.
Que se passe-t-il si quelqu’un écrit des messages absurdes pour consommer mon crédit ?
Le bot le reconnaît : après les premiers messages, il passe à une réponse fixe qui ne consomme pas de crédit et, si la personne insiste, il la bloque pendant 10 minutes. Une vraie question n’est jamais pénalisée.
Tarifs et paiements
Solde, abonnements, renouvellements.
Combien ça coûte ?
À l’usage, 0,05 € par question et sa réponse, ou un abonnement à partir de 19 € par mois avec des messages inclus. Tous les détails sont sur la page Tarifs.
Comment paie-t-on ?
Depuis le panneau, par carte de crédit ou de débit. Si vous êtes un particulier ou une entreprise en Italie, pour les montants à partir de 100 €, vous pouvez aussi payer par virement. Rien ne s’achète sur le site.
Puis-je changer de formule en cours de route ?
Oui, depuis l’onglet « Mon compte ». La nouvelle formule est déduite en entier du solde et sa validité part d’aujourd’hui, sans calcul au prorata : mieux vaut changer vers la fin de la période.
Que se passe-t-il au renouvellement si mon solde est insuffisant ?
La formule expire, sans débit sur la carte. Le bot continue à l’usage avec le crédit restant ; quand le solde est épuisé, le chat s’éteint en silence.
Les recharges expirent-elles ?
Non. Le crédit reste à vous tant que vous ne l’utilisez pas.
Ai-je un droit de rétractation ?
Si vous achetez en tant que consommateur, sans numéro de TVA, vous avez 15 jours pour vous rétracter directement depuis le panneau. La part non utilisée des recharges récentes vous est rendue, déduction faite uniquement des frais réels comme les SMS et les frais de réservation.
Réservations
Tables, rendez-vous, voyages, événements et séjours.
Que peut-on réserver dans le chat ?
Tables et rendez-vous, voyages, cours et événements à places limitées, séjours à la nuitée. Sur chaque site, vous activez un type. Tout est expliqué sur la page Réservations.
Le client paie-t-il en ligne ?
Non : c’est une réservation, pas une vente. Elle bloque la place et recueille le contact ; le paiement, vous le gérez comme vous le souhaitez.
Combien coûtent les réservations ?
Pour les tables, rendez-vous et séjours, un abonnement de 10 € par mois et par site, inclus dans Pro et Business, plus 0,50 € pour chaque réservation confirmée dans le chat. Pour les événements à places limitées, l’abonnement est par paliers. Les réservations que vous saisissez vous-même sont gratuites.
Comment la confirmation arrive-t-elle au client ?
Avec un code par e-mail, gratuit, ou par SMS, payant, avec un plafond quotidien que vous fixez. Les e-mails partent avec le nom de votre établissement.
RGPD et sécurité
Données personnelles, cookies, compte.
Le chatbot respecte-t-il le RGPD ?
Oui. Serveurs dans l’Union européenne, aucun profilage des visiteurs, aucun cookie de suivi, conversations supprimées automatiquement à l’échéance de l’historique de votre formule.
Dois-je ajouter le chatbot à ma bannière cookies ?
Non. Le widget fonctionne sans cookie de suivi et les visiteurs sont identifiés par un code aléatoire, jamais relié à une IP ou à un e-mail.
Le chatbot peut-il accéder à ma base de données ou au back-office du site ?
Non. Interlyo lit uniquement les contenus publics des pages et ceux que vous lui fournissez : il n’a ni identifiants ni accès aux systèmes internes de votre site. Nous en parlons dans cet article.
Quels documents dois-je signer ?
Les conditions de vente et d’utilisation et l’accord sur le traitement des données, qui encadre le fait qu’Interlyo traite des données pour votre compte. Vous les acceptez à l’inscription et les signez avec un code reçu par e-mail à la première recharge.
Puis-je activer la vérification en deux étapes ?
Oui, elle est facultative : vous pouvez recevoir le code par e-mail ou utiliser une appli d’authentification.
Puis-je supprimer mon compte ?
Oui. Avec le compte disparaissent l’accès, les sites, les conversations, les réservations et les données d’utilisation. Seuls restent, détachés du compte, les documents que la loi impose de conserver, comme les commandes et les factures.
Intégration et langues
Compatibilité technique et fonctionnement.
Est-ce que ça marche avec WordPress, Joomla, Shopify ou mon site sur mesure ?
Oui. Le code est une seule balise à coller, sans plugin obligatoire : WordPress (Divi, Elementor, Astra), Joomla, Drupal, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, PrestaShop, Magento, sites statiques, React, Vue et Next.js. La liste complète est sur la page Fonctionnalités.
Puis-je faire ouvrir le chat par les boutons de mon site ?
Oui. N’importe quel bouton ou lien peut ouvrir le chat, écrire une phrase, poser une question ou ouvrir le formulaire de réservation. Il suffit d’une petite marque sur l’élément, même une simple classe CSS dans les constructeurs de pages.
Dans combien de langues répond-il ?
Dans plus de 150 langues : il répond dans la langue de la personne qui écrit, même à un message d’un seul mot. Sur les sites multilingues, il n’utilise que les pages de la langue que le visiteur est en train de lire.
Est-ce que ça marche dans une appli ?
Oui : le bot peut répondre à partir d’un manuel que vous chargez. Vous l’intégrez dans une web app avec le même code, ou dans une appli iOS et Android via les API.
Se connecte-t-il à mon logiciel de gestion ?
Interlyo est fait pour lire et répondre, pas pour écrire dans vos systèmes : c’est aussi un choix de sécurité. Pour les réservations à places limitées, une connexion à votre logiciel de gestion via API est possible, en service sur mesure : écrivez-nous.
Que se passe-t-il si vos serveurs ne répondent pas ?
Le chat se masque en silence : aucune erreur et aucun cadre cassé sur votre site. Quand le service redevient disponible, il réapparaît tout seul.
Votre question n’est pas dans la liste ?
Écrivez-nous : une vraie personne vous répond, sous 24 heures ouvrées.