- Inicio
- Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes
Lo que no encuentres aquí, pregúntaselo al asistente de abajo a la derecha: es Interlyo, entrenado con nuestras páginas. O escríbenos y te responde una persona en menos de 24 horas laborables.
Empezar
Tiempos, prueba gratuita, primera puesta en marcha.
¿Cuánto se tarda en activar el chatbot?
Unos diez minutos de media: te registras, eliges de dónde aprende el bot y pegas el código en tu web. El panel te guía paso a paso y detecta solo cuándo aparece el chat en la web.
¿Puedo probarlo gratis?
Sí, de dos formas. La primera, ahora mismo: el asistente de abajo a la derecha en esta web es Interlyo. Pregúntale cuánto cuesta o si funciona con Shopify, y ponlo a prueba con preguntas que no vienen al caso para ver cómo se comporta.
La segunda, en tu web: la prueba gratuita dura 8 días, no pide tarjeta e incluye las reservas. Está reservada a clientes nuevos, una por persona, número de teléfono y web.
¿Qué pasa al terminar la prueba?
Recibes un email. Si tienes saldo, todo sigue con normalidad; si el saldo está a cero, el chat se apaga sin errores en la web y vuelve a activarse con la primera recarga o con una suscripción. Sin cargos automáticos.
Si actualizo una página de la web, ¿el bot se entera?
Sí. Puedes activar la lectura automática diaria, que añade las páginas nuevas, quita las que han desaparecido y actualiza las que han cambiado, o lanzarla a mano desde el panel.
¿Puedo desinstalar el chatbot?
Sí, en cualquier momento: quitas el código de la web y el chat desaparece al momento. Para borrar también los datos de nuestros servidores, elimina la web desde el panel: desaparecen páginas, conversaciones, entrenamiento y reservas.
Registro y acceso
Código SMS, contraseña, acceso al panel.
¿Qué necesito para registrarme?
Una dirección de email, un móvil y la dirección de tu web. Te llega un código de 6 cifras por SMS, válido durante 10 minutos: lo introduces y la cuenta está lista. Sin tarjeta y sin datos fiscales.
El formulario dice que mi web ya está registrada. ¿Por qué?
Cada web solo puede pertenecer a una cuenta de Interlyo. Si es tuya y no recuerdas haberla registrado, escríbenos y lo comprobamos juntos.
El enlace del email de bienvenida ha caducado. ¿Cómo entro?
El enlace vale 24 horas. Después, accede al panel con tu email y la contraseña temporal que encontrarás en ese mismo email, o usa «¿Has olvidado la contraseña?»: te llega un enlace nuevo válido durante una hora.
Ya usé la prueba en el pasado. ¿Puedo volver a registrarme?
Sí. La prueba está reservada a clientes nuevos, pero la cuenta se crea igualmente: para activar el chat basta con una recarga.
La web la gestiona otra persona. ¿Qué hago?
Durante la instalación escribe su email: le enviamos nosotros el código y las instrucciones para la plataforma de la web.
¿Cuándo tengo que introducir los datos de facturación?
Solo en la primera recarga o en la primera suscripción, junto con la firma de los documentos con un código por email. Hasta entonces puedes usar el panel y la prueba sin datos fiscales.
Qué hace y qué no hace
Comportamiento del bot y control de los contenidos.
¿Puede el bot inventarse las respuestas?
No. Responde solo con lo que está escrito en tus contenidos y, cuando la información no está, lo dice e invita a contactar contigo.
¿Responde a preguntas que no tienen nada que ver con mi web?
No. No es un asistente genérico: si le pides la receta de la paella o el tiempo en Madrid, lo rechaza con amabilidad y lleva la conversación de vuelta a tus servicios.
¿Puedo ver lo que han preguntado los visitantes?
Sí. Todas las conversaciones están en el panel, con la página de la web desde la que salió cada pregunta. Es la forma más rápida de entender qué buscan tus clientes y qué falta en la web.
¿Puedo enseñarle cosas que no están en la web?
Sí: preguntas y respuestas, instrucciones, un documento de hasta 500.000 caracteres, el horario de apertura con los cierres y la nota del día, que también puedes actualizar desde Telegram.
¿Puedo excluir algunas páginas?
Sí, desde el panel: cualquier página se puede excluir. Normalmente se excluyen la política de cookies, las páginas de servicio y los archivos antiguos.
¿Y si mi web tiene miles de páginas?
En pago por uso y con Standard el bot usa hasta 200 páginas, con Pro 1.000 y con Business 2.000. En portales muy grandes conviene excluir archivos y paginaciones: las páginas útiles para el bot casi siempre son muchas menos que las publicadas.
¿Qué pasa si alguien escribe mensajes sin sentido para gastar mi saldo?
El bot lo detecta: después de los primeros mensajes pasa a una respuesta fija que no consume saldo y, si la otra persona insiste, la bloquea durante 10 minutos. Una pregunta de verdad nunca se penaliza.
Precios y pagos
Saldo, suscripciones, renovaciones.
¿Cuánto cuesta?
En pago por uso, 0,05 € por cada pregunta con su respuesta, o una suscripción desde 19 € al mes con mensajes incluidos. Tienes todos los detalles en la página Precios.
¿Cómo se paga?
Desde el panel, con tarjeta de crédito o débito. Si eres un particular o una empresa italianos, para importes a partir de 100 € también puedes pagar por transferencia bancaria. En la web no se compra nada.
¿Puedo cambiar de plan sobre la marcha?
Sí, desde la pestaña «Mi cuenta». El nuevo plan se descuenta entero del saldo y la validez empieza desde hoy, sin cálculos prorrateados: conviene cambiar hacia el final del periodo.
¿Qué pasa en la renovación si no tengo saldo suficiente?
El plan caduca, sin cargos en la tarjeta. El bot sigue en pago por uso con el saldo que queda; cuando el saldo se acaba, el chat se apaga sin ruido.
¿Las recargas caducan?
No. El saldo sigue siendo tuyo hasta que lo uses.
¿Tengo derecho de desistimiento?
Si compras como consumidor, sin número de IVA, tienes 15 días para desistir directamente desde el panel. Se te devuelve la parte no usada de las recargas recientes, descontando solo los gastos directos como SMS y tarifas de las reservas.
Reservas
Mesas, citas, viajes, eventos y estancias.
¿Qué se puede reservar en el chat?
Mesas y citas; viajes, cursos y eventos con plazas; estancias por noches. En cada web activas un tipo. Lo tienes todo en la página Reservas.
¿El cliente paga online?
No: es una reserva, no una venta. Bloquea la plaza y recoge el contacto; el pago lo gestionas tú como prefieras.
¿Cuánto cuestan las reservas?
Para mesas, citas y estancias, una cuota de 10 € al mes por web, incluida en Pro y Business, más 0,50 € por cada reserva confirmada en el chat. Para los eventos con plazas, la cuota va por tramos. Las reservas que introduces tú son gratuitas.
¿Cómo le llega la confirmación al cliente?
Con un código por email, gratuito, o por SMS, de pago, con un límite diario que decides tú. Los emails salen con el nombre de tu negocio.
RGPD y seguridad
Datos personales, cookies, cuenta.
¿El chatbot cumple el RGPD?
Sí. Servidores en la Unión Europea, sin perfilado de los visitantes, sin cookies de seguimiento y con las conversaciones borradas automáticamente cuando vence el historial de tu plan.
¿Tengo que añadir el chatbot a mi banner de cookies?
No. El widget funciona sin cookies de seguimiento y los visitantes se identifican con un código aleatorio, nunca vinculado a la IP ni al email.
¿Puede el chatbot acceder a mi base de datos o al panel de mi web?
No. Interlyo solo lee los contenidos públicos de las páginas y los que tú le das: no tiene credenciales ni acceso a los sistemas internos de tu web. Lo explicamos en este artículo.
¿Qué documentos firmo?
Las condiciones de venta y uso y el acuerdo de tratamiento de datos, que regula el hecho de que Interlyo trata datos por cuenta tuya. Los aceptas al registrarte y los firmas con un código por email en la primera recarga.
¿Puedo activar la verificación en dos pasos?
Sí, es opcional: puedes recibir el código por email o usar una app de autenticación.
¿Puedo borrar mi cuenta?
Sí. Con la cuenta desaparecen el acceso, las webs, las conversaciones, las reservas y los datos de uso. Solo se conservan, desvinculados de la cuenta, los documentos que la ley obliga a guardar, como pedidos y facturas.
Integración e idiomas
Compatibilidad técnica y funcionamiento.
¿Funciona con WordPress, Joomla, Shopify o mi web a medida?
Sí. El código es una sola etiqueta que se pega, sin plugins obligatorios: WordPress (Divi, Elementor, Astra), Joomla, Drupal, Shopify, Wix, Squarespace, Webflow, PrestaShop, Magento, webs estáticas, React, Vue y Next.js. La lista completa está en la página Funciones.
¿Puedo hacer que el chat se abra desde los botones de mi web?
Sí. Cualquier botón o enlace puede abrir el chat, escribir una frase, hacer una pregunta o abrir el formulario de reserva. Basta con una pequeña marca en el elemento, incluso solo una clase CSS en los maquetadores visuales.
¿En cuántos idiomas responde?
En más de 150 idiomas: responde en el idioma de quien escribe, incluso a un mensaje de una sola palabra. En las webs multilingües usa solo las páginas del idioma que el visitante está leyendo.
¿Funciona dentro de una app?
Sí: el bot puede responder a partir de un manual que subes tú. Lo insertas en una aplicación web con el mismo código o en una app de iOS y Android mediante API.
¿Se conecta con mi software de gestión?
Interlyo está pensado para leer y responder, no para escribir en tus sistemas: también es una decisión de seguridad. Para las reservas con plazas es posible conectarlo con tu software de gestión mediante API, como servicio a medida: escríbenos.
¿Qué pasa si vuestros servidores no responden?
El chat se oculta sin ruido: ningún error y ningún recuadro roto en tu web. Cuando el servicio vuelve a estar disponible, reaparece solo.
¿Tu pregunta no está en la lista?
Escríbenos: te responde una persona de verdad, en menos de 24 horas laborables.