«¿Cuánto cuesta un chatbot?» es una de las primeras preguntas que uno se hace. La respuesta sincera: depende menos de la tecnología y más de cómo lo pagas. Dos servicios con el mismo precio de partida pueden costar cifras muy distintas a final de año.
Aquí tienes los conceptos que hay que meter en la cuenta, una forma sencilla de estimar cuánto lo usarás y dos ejemplos con números.
Los tres conceptos de coste
- El coste inicial. Activación, configuración o, en los proyectos a medida, el desarrollo. Puede ser cero o el concepto más alto de todos.
- El coste recurrente. Una cuota fija, un pago según el uso, o las dos cosas.
- Tu tiempo. Es el concepto que ninguna tarifa muestra. Un chatbot de reglas te pide escribir cada respuesta y actualizarla a mano. Un chatbot con IA que lee tu web se actualiza cuando cambias las páginas.
Muchas comparativas solo miran el segundo concepto. Pero si el bot te pide una hora a la semana para estar al día, esa hora entra en la cuenta.
Las formas de pago
En el mercado hay tres modelos, a menudo mezclados.
- Desarrollo a medida. Una agencia construye el bot para ti. Coste inicial alto, después mantenimiento y costes del modelo de IA. Tiene sentido para necesidades muy concretas.
- Suscripción con cupo. Una cuota mensual que incluye un número fijo de conversaciones, mensajes o usuarios del panel.
- Según el uso. Pagas solo lo que usas. Cómodo si el tráfico es bajo o cambia mucho de un mes a otro.
Cuando compares dos ofertas, fíjate en la unidad de medida. Una «conversación» puede tener una pregunta o veinte. Un «mensaje» a veces es solo la pregunta y a veces pregunta y respuesta juntas. El mismo precio puede valer el doble o la mitad.
Cómo calcular cuántos mensajes necesitas
La cuenta es sencilla:
Mensajes al mes = conversaciones al día × preguntas por conversación × 30
Si no tienes ni idea de cuántas conversaciones tendrás, parte de lo que sabes: cuántos emails y llamadas con preguntas repetidas recibes hoy. Quien escribe en el chat a menudo no habría escrito nunca, así que el número suele crecer. Por eso, al principio conviene un modelo que no te ate a un cupo equivocado.
Cuánto cuesta con Interlyo
Un mensaje es una pregunta del visitante con la respuesta del bot. La lectura de las páginas de tu web es gratuita.
| Modalidad | Precio | Mensajes incluidos al mes |
|---|---|---|
| Según el uso | 0,05 € por mensaje | — |
| Standard | 19 € al mes | 400 |
| Pro | 49 € al mes | 1.200 |
| Business | 139 € al mes | 3.000 |
Por encima del cupo el bot sigue respondiendo y cada mensaje extra cuesta 0,05 €. Con la suscripción anual ahorras un 17 %. No hay coste de activación y la tarjeta nunca se vuelve a cargar: el saldo es prepago. Todos los detalles están en la página Precios.
Una regla práctica: por debajo de 380 mensajes al mes conviene pagar según el uso; por encima, la suscripción.
Dos ejemplos con números
Una pequeña agencia de viajes, tres personas
Supongamos cinco conversaciones al día, con dos preguntas cada una: horario de la oficina, documentos para viajar, qué incluye un viaje. Son unos 300 mensajes al mes.
- Según el uso: 300 × 0,05 € = 15 € al mes.
- Standard: 19 € al mes, con 100 mensajes de margen.
Aquí gana el pago según el uso. Si en temporada alta crecen los mensajes, pasas a la suscripción cuando haga falta.
Una tienda online
Supongamos cuarenta mensajes al día sobre envíos, devoluciones y tallas: unos 1.200 al mes.
- Según el uso: 60 € al mes.
- Standard: 19 € de cuota más 800 mensajes por encima del cupo = 59 € al mes.
- Pro: 49 € al mes, mensajes incluidos.
Aquí gana Pro. La calculadora de la página Precios hace la misma cuenta con tus números.
Costes que no se ven enseguida
Antes de elegir un servicio, sea cual sea, haz estas preguntas:
- ¿Qué pasa cuando se acaba el cupo? ¿El bot se para, pasa a un plan más caro o sigue a un precio conocido?
- ¿La renovación es automática con la tarjeta? ¿Y es fácil darse de baja?
- ¿Las reservas se pagan aparte? A menudo hay una cuota y un importe por reserva. Con Interlyo, por ejemplo, el módulo de reservas cuesta 10 € al mes, incluido en Pro y Business.
- ¿Cuántas páginas lee? Un límite bajo te obliga a elegir qué puede saber el bot.
- ¿Cuánto tiempo me pide cada semana? Respuestas que escribir, reglas que actualizar, conversaciones que revisar.
En resumen
El precio de un chatbot no es la cifra del escaparate: es lo que has pagado a final de año, más el tiempo que te pide. Calcula tus mensajes con la cuenta de arriba, comprueba qué pasa por encima del cupo y, si puedes, pruébalo en tu propia web antes de pagar.
