Condizioni generali di vendita e d'uso del servizio «Interlyo»

Versione 1.0 — in vigore dal 20-07-2026

1. Fornitore, ambito di applicazione e definizioni

1.1 Fornitore

Il servizio «Interlyo» è fornito da EPStudios di Pietrobon Enrico, Via Filippo Beltrami 9, 28844 Villadossola (VB), Italia — P.IVA 02433550031 — email [email protected] — telefono +39 351 893 0930 (di seguito «EPStudios», «Fornitore» o «noi»).

1.2 Oggetto

Le presenti Condizioni disciplinano sia l'acquisto sia l'uso del Servizio: la conclusione del contratto, i prezzi, i pagamenti, i crediti e il diritto di recesso (Parte I), nonché le modalità e i limiti di utilizzo del Servizio (Parte II).

Costituiscono l'intero accordo tra le Parti relativamente al Servizio e sostituiscono ogni precedente versione delle condizioni pubblicate sul Sito.

1.3 A chi si applicano

Le presenti Condizioni si applicano e sono accettate:

dal Cliente diretto, che acquista il Servizio da EPStudios per i propri siti;
dall'Agenzia, che acquista il Servizio da EPStudios per i propri siti e per erogarlo ai propri clienti nell'ambito della propria attività di rivendita.

L'accettazione avviene al momento dell'acquisto e, per le versioni successive, tramite la procedura di cui all'art. 19.

1.4 Clienti gestiti da un'Agenzia

Quando il Servizio è erogato tramite un'Agenzia, il Cliente gestito ha come unica controparte contrattuale l'Agenzia, non EPStudios. In particolare:

il rapporto contrattuale, economico e di fatturazione del Cliente gestito intercorre esclusivamente con l'Agenzia, che ne determina autonomamente condizioni e prezzi;
il Cliente gestito non acquista da EPStudios, non dispone di credito acquistato presso EPStudios e non vanta verso EPStudios diritti di recesso, rimborso o assistenza diretta;
il credito reso disponibile al Cliente gestito dall'Agenzia è una funzione di gestione interna del pannello e non costituisce un acquisto presso EPStudios;
per ogni richiesta relativa al servizio, il Cliente gestito si rivolge alla propria Agenzia.

Restano ferme le previsioni dell'accordo sul trattamento dei dati personali applicabile alla filiera, di cui all'art. 16.

1.5 Definizioni

Servizio: la piattaforma SaaS «Interlyo», agente conversazionale basato su intelligenza artificiale che risponde sulla base dei contenuti resi disponibili dal Cliente, con modulo opzionale di gestione delle prenotazioni.
Sito: ciascun sito web del Cliente sul quale il Servizio è attivato.
Pannello: l'area riservata del Cliente su app.interlyo.com.
Widget: il componente installabile sul Sito tramite il quale gli utenti finali interagiscono con il Servizio.
Crediti: unità prepagate acquistate dal Cliente, utilizzate per il consumo del Servizio secondo l'art. 6.
Wallet: il saldo dei Crediti del Cliente, risultante dalla somma dei movimenti registrati.
Piano: la formula di abbonamento eventualmente attivata dal Cliente, con i relativi limiti e funzionalità.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3, comma 1, lett. a, D.lgs. 206/2005). Ai fini operativi del Servizio, è trattato come Consumatore chi effettua l'acquisto senza indicare una partita IVA.
Professionista: la persona fisica o giuridica che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3, comma 1, lett. c, D.lgs. 206/2005). Ai fini operativi del Servizio, è trattato come Professionista chi indica una partita IVA in fase di acquisto.
Cliente: indistintamente il Cliente diretto e l'Agenzia, salvo ove diversamente specificato.

1.6 Documenti collegati

Formano oggetto di documenti distinti, disponibili sul Sito o nel Pannello:

l'informativa privacy, relativa ai dati personali del Cliente;
l'accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, relativo ai dati personali trattati da EPStudios per conto del Cliente tramite il Servizio (art. 16).

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e il DPA, per quanto attiene al trattamento dei dati personali prevale il DPA.

2. Il Servizio

2.1 Descrizione

Il Servizio consiste in un agente conversazionale basato su intelligenza artificiale, che il Cliente attiva sui propri Siti tramite il Widget e che risponde agli utenti finali sulla base dei contenuti resi disponibili dal Cliente stesso: pagine del Sito indicizzate dal Servizio, documenti e testi caricati dal Cliente nel Pannello.

Il Servizio comprende inoltre il Pannello, dal quale il Cliente configura i propri Siti, gestisce i contenuti sui quali l'agente è addestrato, personalizza l'aspetto del Widget, consulta le conversazioni e amministra il proprio Wallet.

2.2 Moduli opzionali

Il Servizio può comprendere un modulo di gestione delle prenotazioni, che consente agli utenti finali di richiedere appuntamenti tramite l'agente conversazionale e prevede l'invio di promemoria e la gestione di un codice di verifica per la conferma o l'annullamento.

Il modulo non è attivabile autonomamente dal Cliente: è abilitato da EPStudios su richiesta. Le eventuali condizioni economiche del modulo e dei consumi a esso connessi sono quelle indicate nel Pannello o sul Sito al momento dell'attivazione, secondo l'art. 4.

2.3 Natura e limiti del Servizio

Il Cliente prende atto che:

il Servizio non gestisce pagamenti: non incassa, non elabora e non memorizza dati di strumenti di pagamento degli utenti finali. L'agente può riferire prezzi o condizioni economiche unicamente in quanto presenti nei contenuti forniti dal Cliente, senza che ciò costituisca un'offerta o una transazione;
le prenotazioni raccolte tramite il Servizio hanno natura di richiesta di appuntamento e non comportano obblighi di pagamento, caparre o garanzie a carico dell'utente finale; la loro gestione, conferma ed eventuale mancata presentazione dell'utente restano di competenza esclusiva del Cliente;
il Servizio non conclude contratti in nome o per conto del Cliente e non impegna il Cliente verso gli utenti finali;
il Servizio è erogato in modalità SaaS: non è previsto alcun rilascio di software, codice sorgente o installazione presso il Cliente, salvo il Widget da inserire nel Sito.

Ulteriori limiti relativi alle risposte generate dall'intelligenza artificiale sono disciplinati all'art. 12.

2.4 Evoluzione del Servizio

Il Servizio è fornito in modalità continuativa e può essere aggiornato, esteso o modificato nelle sue funzionalità. EPStudios può introdurre nuove funzioni, modificarle o dismetterle; ove una modifica riduca in modo sostanziale funzionalità essenziali del Piano attivo, si applica l'art. 19.

2.5 Requisiti a carico del Cliente

Per l'utilizzo del Servizio il Cliente deve disporre di un sito web sul quale sia in grado di inserire il Widget, e di contenuti sui quali l'agente possa essere addestrato. La disponibilità e la correttezza di tali contenuti restano di sua esclusiva responsabilità (art. 11).

3. Conclusione del contratto e accettazione

3.1 Procedura di acquisto

L'acquisto avviene tramite la procedura indicata sul Sito o nel Pannello. Il Cliente seleziona il prodotto desiderato (ricarica di Crediti o attivazione di un Piano), fornisce i dati di fatturazione richiesti e procede al pagamento secondo l'art. 5.

I dati di fatturazione devono essere completi e veritieri. Il Cliente prende atto che non sono modificabili dopo l'emissione della fattura.

3.2 Accettazione delle presenti Condizioni

Prima di procedere al pagamento, il Cliente dichiara di aver preso visione e di accettare le presenti Condizioni, spuntando l'apposita casella. L'accettazione è registrata da EPStudios con riferimento alla versione del testo in vigore al momento dell'acquisto ed è conservata quale prova del consenso prestato.

Il Consumatore presta inoltre, con casella distinta, il consenso all'esecuzione immediata del Servizio di cui all'art. 7.

3.3 Perfezionamento del contratto

Il contratto si intende concluso nel momento in cui l'ordine perviene ai sistemi di EPStudios e il pagamento è autorizzato dal prestatore di servizi di pagamento. In difetto di autorizzazione al pagamento, l'ordine non produce effetti.

EPStudios si riserva di rifiutare ordini provenienti da soggetti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni.

3.4 Conferma d'ordine e fattura

A seguito dell'acquisto il Cliente riceve, all'indirizzo email indicato, la conferma dell'ordine e la relativa fattura.

3.5 Creazione dell'account

Per il primo acquisto effettuato tramite il Sito, l'account del Cliente è creato a seguito del pagamento e le credenziali di accesso al Pannello sono comunicate all'indirizzo email indicato. Il Cliente prende atto che la registrazione segue l'acquisto e non lo precede.

3.6 Prima accettazione dei documenti nel Pannello

L'attivazione del Servizio è subordinata all'accettazione, nel Pannello, dei documenti applicabili al rapporto, e in particolare dell'accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) e delle presenti Condizioni nella versione in vigore. Per il Professionista, la procedura comprende altresì l'approvazione specifica delle clausole di cui all'art. 21.7, secondo le modalità ivi previste.

La richiesta di accettazione è presentata al Cliente al primo accesso al Pannello. Fino all'accettazione:

il Servizio non è erogato sui Siti del Cliente;
l'accesso al Pannello è consentito ai soli fini dell'accettazione dei documenti.

L'accettazione attiva immediatamente l'operatività del Servizio. Il periodo antecedente l'accettazione non dà diritto ad alcun rimborso né comporta la sospensione dei termini di durata del Piano eventualmente attivo.

3.7 Accettazione di versioni aggiornate dei documenti

Qualora un documento già accettato dal Cliente sia sostituito da una versione aggiornata — ivi comprese le nuove versioni delle presenti Condizioni ai sensi dell'art. 19 e del DPA ai sensi dell'art. 19.7 — la richiesta di accettazione è presentata al Cliente nel Pannello mediante apposito avviso non bloccante, con contestuale comunicazione via email.

Il Cliente dispone di un termine di cinque (5) giorni per provvedere, durante il quale il Servizio resta pienamente operativo e il Cliente riceve ulteriori avvisi nel Pannello e via email.

Decorso inutilmente tale termine:

l'erogazione del Servizio sui Siti del Cliente è sospesa ai sensi dell'art. 13.1, lettera b);
l'accesso al Pannello resta consentito ai soli fini dell'accettazione dei documenti.

L'accettazione ripristina immediatamente l'operatività del Servizio. La sospensione per mancata accettazione non comporta alcun rimborso né sospensione dei termini di durata del Piano eventualmente attivo. Resta ferma la facoltà di recesso di cui all'art. 19.4.

4. Prezzi

4.1 Prezzi applicabili

I prezzi dei Crediti, dei Piani e degli eventuali moduli e consumi sono quelli indicati sul Sito e nel Pannello. Il prezzo applicabile è quello in vigore al momento dell'invio dell'ordine; eventuali variazioni successive non incidono sugli ordini già trasmessi.

4.2 Regime fiscale

EPStudios opera in regime forfettario: le operazioni non sono soggette a IVA ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della L. 190/2014. I prezzi indicati sono pertanto comprensivi di ogni importo dovuto e non è addebitata alcuna IVA.

4.3 Modifica dei prezzi

EPStudios può modificare i prezzi in qualsiasi momento. La modifica non ha effetto sugli ordini già trasmessi né sui Crediti già acquistati.

Qualora la modifica riguardi il prezzo di un Piano attivo con rinnovo automatico, essa si applica ai rinnovi successivi solo previa comunicazione al Cliente con almeno trenta (30) giorni di preavviso. Entro tale termine il Cliente può disattivare il Piano o passare alla modalità prepagata secondo l'art. 6, senza costi e senza penali. In mancanza di preavviso, il rinnovo è addebitato al prezzo precedente.

4.4 Assenza di prezzi personalizzati

Ai sensi del D.lgs. 26/2023, EPStudios informa che i prezzi pubblicati non sono personalizzati sulla base di decisioni automatizzate e non sono influenzati dal precedente comportamento del Cliente.

4.5 Errori di prezzo

In caso di errore manifesto nell'indicazione di un prezzo, EPStudios può comunicarne al Cliente la correzione anche successivamente alla trasmissione dell'ordine. In tal caso il Cliente può accettare il prezzo corretto o sciogliere il contratto; anche EPStudios può sciogliere il contratto, con integrale rimborso di quanto eventualmente corrisposto.

4.6 Condizioni riservate alle Agenzie

Alle Agenzie si applicano le condizioni economiche riservate di cui all'art. 15.

5. Pagamento

5.1 Modalità

Il pagamento avviene tramite carta di credito o di debito, per il tramite del prestatore di servizi di pagamento Stripe. I circuiti accettati sono indicati nel corso della procedura di acquisto.

Non sono accettati ordini per telefono. Non è previsto il pagamento alla consegna né mediante bonifico, salvo diverso accordo scritto con EPStudios.

5.2 Dati di pagamento

I dati della carta (numero, intestatario, scadenza, codice di sicurezza) sono trasmessi in forma cifrata direttamente al prestatore di servizi di pagamento e non transitano dai server di EPStudios.

EPStudios non ha accesso ai dati della carta e non li memorizza in alcun caso, neppure in forma parziale, e non conserva strumenti di pagamento del Cliente per usi futuri.

5.3 Autenticazione forte

Ai sensi della direttiva (UE) 2015/2366 (PSD2), il Cliente può essere chiamato a completare una procedura di autenticazione forte richiesta dal proprio istituto emittente. Il mancato completamento di tale procedura può impedire la conclusione dell'acquisto.

5.4 Assenza di addebiti ricorrenti su carta

Il Servizio non prevede alcun addebito ricorrente sulla carta del Cliente. Ogni pagamento con carta è disposto dal Cliente per il singolo acquisto.

Il rinnovo del Piano eventualmente attivo avviene esclusivamente mediante addebito sul Wallet, secondo l'art. 6: in nessun caso EPStudios addebita il rinnovo sulla carta del Cliente.

5.5 Rimborsi

Ogni rimborso è effettuato da EPStudios sul medesimo strumento di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente. Eventuali tempi di accredito dipendono dall'istituto emittente e non sono imputabili a EPStudios.

6. Crediti, consumi e Piani

6.1 Natura dei Crediti

I Crediti sono unità prepagate che il Cliente acquista in anticipo e che vengono progressivamente utilizzate a fronte dei consumi del Servizio. Il Wallet non è un conto di pagamento, non è remunerato e non è convertibile in denaro, salvo quanto previsto dall'art. 7 in materia di recesso.

I Crediti sono nominativi e non sono cedibili a terzi.

6.2 Validità dei Crediti

I Crediti non hanno scadenza: restano utilizzabili senza limiti di tempo finché il rapporto è in essere.

6.3 Consumi

L'utilizzo del Servizio comporta l'addebito sul Wallet degli importi corrispondenti ai consumi effettuati (a titolo esemplificativo: messaggi elaborati dall'agente conversazionale, aggiornamento delle pagine indicizzate, prenotazioni, invio di SMS di verifica).

I prezzi unitari dei consumi sono quelli indicati nella sezione «Listino Servizi» del Pannello, sempre consultabile dal Cliente. Gli importi sono determinati per unità di consumo e non in funzione della lunghezza o della complessità dei contenuti elaborati.

L'addebito è effettuato soltanto a fronte del consumo effettivamente erogato: qualora l'elaborazione non vada a buon fine, nessun importo è addebitato.

6.4 Saldo insufficiente

Qualora il saldo del Wallet non sia sufficiente a coprire un consumo, il Servizio non è erogato e trovano applicazione le previsioni dell'art. 13 in materia di sospensione.

Il Cliente è responsabile del mantenimento di un saldo adeguato all'utilizzo previsto. EPStudios segnala nel Pannello lo stato del saldo, senza che ciò costituisca obbligo di avviso.

6.5 Piani

Il Cliente può attivare un Piano, che determina limiti e funzionalità del Servizio secondo quanto indicato nel Pannello al momento dell'attivazione. In assenza di Piano attivo, il Servizio è erogato in modalità prepagata, a consumo.

6.6 Rinnovo del Piano

Il Piano si rinnova automaticamente alla scadenza mediante addebito del corrispettivo sul Wallet, secondo quanto previsto dall'art. 5.4. In nessun caso il rinnovo è addebitato su carta.

Qualora, alla scadenza, il saldo del Wallet non sia sufficiente a coprire il corrispettivo, il Piano non è rinnovato e cessa i propri effetti; il Cliente ne è informato via email e il Servizio prosegue, ove il saldo lo consenta, in modalità prepagata.

6.7 Disattivazione del Piano

Il Cliente può in qualsiasi momento, dal Pannello e senza costi né penali, passare alla modalità prepagata, con effetto dal termine del periodo già corrisposto. Il passaggio non dà diritto al rimborso del corrispettivo del periodo in corso, salvo quanto previsto dall'art. 7.

Il Cliente può inoltre in qualsiasi momento disabilitare i propri Siti dal Pannello o rimuovere il Widget, interrompendo l'erogazione del Servizio agli utenti finali. Tale facoltà non incide di per sé sul Piano attivo né sui relativi rinnovi, che restano disciplinati dai commi precedenti.

7. Diritto di recesso

7.1 A chi spetta

Il diritto di recesso disciplinato dal presente articolo è riservato al Consumatore, ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo.

Non spetta pertanto:

al Professionista, per il quale il recesso è escluso ai sensi dell'art. 3 del Codice del Consumo, salvo diverso accordo scritto con EPStudios;
al Cliente gestito da un'Agenzia, il quale non acquista da EPStudios e i cui eventuali diritti si esercitano nei confronti della propria Agenzia (art. 1.4).

7.2 Termine

Il Consumatore può recedere dall'acquisto, senza fornire motivazione, entro quindici (15) giorni dalla conclusione del contratto relativo a quell'acquisto. Il termine è più ampio di quello minimo di legge, pari a quattordici giorni.

Ciascun acquisto ha un proprio termine di recesso, che decorre autonomamente. L'effettuazione di un nuovo acquisto non riapre il termine relativo agli acquisti precedenti.

7.3 Esecuzione immediata e conseguenze sul rimborso

Al momento dell'acquisto il Consumatore richiede espressamente, mediante apposita casella, l'esecuzione immediata del Servizio anche prima della scadenza del termine di recesso, dando atto che in caso di recesso sarà rimborsato il solo credito non ancora utilizzato.

Conseguentemente, ai sensi dell'art. 57, comma 3, del Codice del Consumo, in caso di recesso il Consumatore corrisponde un importo proporzionale ai consumi effettuati fino alla comunicazione del recesso: sono pertanto rimborsabili i soli Crediti non ancora consumati riferiti all'acquisto oggetto di recesso.

7.4 Determinazione dell'importo rimborsabile

Ai fini della determinazione dei Crediti non consumati, i consumi si imputano agli acquisti in ordine cronologico, a partire dal più risalente.

Non sono rimborsabili:

i Crediti riferiti ad acquisti per i quali il termine di cui all'art. 7.2 è già decorso;
i Crediti accreditati a titolo diverso dall'acquisto (a titolo esemplificativo: accrediti a titolo di rettifica o promozionali);
i Crediti resi disponibili al Cliente gestito dalla propria Agenzia, che non costituiscono acquisto presso EPStudios.

7.5 Modalità di esercizio

Il Consumatore esercita il recesso mediante l'apposita funzione dedicata disponibile nel Pannello, nella sezione «Il mio conto», accessibile per l'intera durata del termine di cui all'art. 7.2. La procedura si articola in due passaggi: la richiesta di recesso e la successiva conferma.

EPStudios trasmette al Consumatore, senza ritardo e su supporto durevole, conferma del recesso ricevuto, con indicazione del contenuto della richiesta e del momento in cui è stata inviata.

Il recesso si considera tempestivo se la dichiarazione è inviata entro la scadenza del termine, ancorché ricevuta successivamente. Il Consumatore può in ogni caso comunicare il recesso ai recapiti di cui all'art. 1.1.

7.6 Rimborso

EPStudios rimborsa l'importo dovuto senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando il medesimo strumento di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore. Il rimborso non comporta costi a carico del Consumatore.

7.7 Effetti sul Servizio

Qualora, a seguito del recesso, il saldo del Wallet risulti pari o inferiore a zero, l'erogazione del Servizio sui Siti del Cliente è sospesa secondo l'art. 13. Il Servizio riprende al primo acquisto utile.

7.8 Nuovi acquisti successivi al recesso

Il recesso scioglie il contratto cui si riferisce. Il Consumatore che abbia esercitato il recesso non vanta alcun diritto alla conclusione di nuovi contratti con EPStudios né alla riattivazione del Servizio.

EPStudios non è soggetta ad alcun obbligo a contrarre e si riserva, ai sensi dell'art. 3.3, di non accettare nuovi ordini relativi al medesimo Sito o al medesimo soggetto, qualora ricorrano elementi tali da far ritenere l'utilizzo del Servizio e del diritto di recesso non conforme a buona fede — quali, a titolo esemplificativo, la reiterazione di acquisti sistematicamente seguiti da recesso in prossimità della scadenza del termine, con contestuale fruizione integrale delle prestazioni.

L'esercizio di tale facoltà è comunicato al Cliente e non pregiudica il rimborso dovuto per il recesso già esercitato.

PARTE II — Uso del Servizio

8. Account e credenziali

8.1 Accesso al Pannello

A seguito dell'acquisto, EPStudios comunica al Cliente le modalità di accesso al Pannello all'indirizzo email indicato in fase di ordine. Al primo accesso può essere richiesta l'impostazione di una nuova password.

Il Cliente è tenuto a mantenere aggiornato il proprio indirizzo email: le comunicazioni relative al Servizio, incluse quelle di cui agli artt. 4.3 e 19, sono inviate a tale indirizzo.

8.2 Custodia delle credenziali

Il Cliente adotta ogni misura ragionevole per mantenere riservate le proprie credenziali di accesso e per impedirne l'utilizzo da parte di terzi non autorizzati.

Il Cliente informa senza ritardo EPStudios qualora sospetti o venga a conoscenza di un accesso non autorizzato al proprio account o di una divulgazione indebita delle credenziali, ai recapiti di cui all'art. 1.1.

8.3 Utenti aggiuntivi

Qualora il Servizio consenta al Cliente di abilitare ulteriori utenti (operatori) all'accesso al Pannello, il Cliente ne cura la gestione, ne limita il numero a quanto necessario e risponde del loro operato come del proprio.

8.4 Veridicità dei dati

Il Cliente garantisce che i dati forniti in fase di acquisto e di configurazione sono completi, veritieri e aggiornati, e si obbliga a comunicarne tempestivamente ogni variazione. EPStudios non risponde delle conseguenze derivanti da dati inesatti o non aggiornati forniti dal Cliente.

8.5 Divieto di condivisione dell'account

L'account è personale. Il Cliente non può cedere, condividere o mettere a disposizione di terzi le proprie credenziali, né consentire l'utilizzo del Servizio a soggetti diversi da sé e dai propri utenti abilitati.

L'utilizzo del Servizio per erogare prestazioni a terzi è consentito unicamente alle Agenzie, secondo l'art. 15.

9. Uso accettabile

9.1 Principio generale

Il Cliente utilizza il Servizio in conformità alla legge, alle presenti Condizioni e ai diritti dei terzi, e ne risponde nei confronti di EPStudios e degli utenti finali.

9.2 Condotte vietate

È vietato al Cliente, direttamente o tramite terzi:

utilizzare il Servizio per finalità illecite, fraudolente o lesive di diritti altrui;
rendere disponibili al Servizio, o diffondere tramite esso, contenuti illeciti, diffamatori, discriminatori, osceni, o comunque lesivi di diritti di terzi;
utilizzare il Servizio per l'invio di comunicazioni indesiderate, per attività di molestia o per condotte lesive della dignità degli utenti finali;
rimuovere, alterare o rendere non riconoscibile l'indicazione della natura artificiale dell'agente conversazionale, ovvero configurare il Servizio in modo da far ritenere all'utente finale di interagire con una persona fisica;
presentare il Servizio come proprio o rimuovere le indicazioni di origine, salvo quanto consentito alle Agenzie ai sensi dell'art. 15;
decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering il Servizio o il Widget, o tentare di estrarne il codice sorgente, le istruzioni di sistema o i modelli sottostanti;
utilizzare gli output del Servizio per addestrare, sviluppare o migliorare sistemi di intelligenza artificiale concorrenti, o per costituire insiemi di dati a tale scopo;
accedere o tentare di accedere ad account, Siti o dati di altri Clienti o di EPStudios.

9.3 Limiti tecnici e integrità del Servizio

È vietato eludere, disattivare o alterare i limiti tecnici, i controlli di sicurezza e le misure di protezione del Servizio, ivi compresi i limiti di frequenza delle richieste, le quote, i controlli sull'origine delle chiamate e i filtri anti-abuso.

È altresì vietato generare traffico artificiale o richieste massive non riconducibili all'uso ordinario del Servizio, introdurre codice malevolo, o compromettere in qualsiasi modo la disponibilità e l'integrità dell'infrastruttura.

EPStudios può applicare limiti tecnici all'utilizzo del Servizio, anche a tutela della continuità del servizio per la generalità dei Clienti.

9.4 Conseguenze

La violazione del presente articolo legittima EPStudios a sospendere il Servizio ai sensi dell'art. 13 e, nei casi di violazione grave o reiterata, a risolvere il contratto ai sensi dell'art. 20, fermo il risarcimento del danno.

10. Usi vietati ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act)

10.1 Finalità prevista del Servizio

EPStudios, in qualità di fornitore ai sensi dell'AI Act, dichiara che la finalità prevista del Servizio è la seguente: fornire agli utenti finali, tramite un agente conversazionale, informazioni tratte dai contenuti resi disponibili dal Cliente e, ove il relativo modulo sia attivo, raccogliere richieste di appuntamento.

Il Servizio non è classificato come sistema ad alto rischio e non è progettato, valutato né documentato per usi diversi da quelli sopra indicati.

10.2 Divieto di utilizzo per pratiche vietate

È vietato al Cliente utilizzare il Servizio per le pratiche vietate dall'art. 5 dell'AI Act, e in particolare:

impiegare tecniche subliminali, manipolative o ingannevoli idonee a distorcere il comportamento degli utenti finali pregiudicandone la capacità di assumere decisioni informate;
sfruttare le vulnerabilità degli utenti finali dovute all'età, a una disabilità o a una specifica situazione sociale o economica;
attribuire agli utenti finali punteggi o classificazioni sulla base del comportamento sociale o di caratteristiche personali;
dedurre le emozioni degli utenti finali sul luogo di lavoro o negli istituti di istruzione;
dedurre dai dati biometrici categorie particolari di dati personali.

10.3 Divieto di utilizzo per finalità ad alto rischio

È vietato al Cliente impiegare il Servizio, o configurarlo, per finalità che rientrino negli ambiti dell'Allegato III dell'AI Act, e in particolare per:

la selezione, la valutazione o il filtraggio di candidati, ovvero decisioni relative a rapporti di lavoro;
l'ammissione a percorsi di istruzione o formazione, o la valutazione dei relativi risultati;
la valutazione dell'affidabilità creditizia, l'accesso a servizi essenziali pubblici o privati, la determinazione di premi assicurativi;
la gestione di richieste di emergenza o l'assegnazione di priorità nell'accesso a servizi sanitari;
ogni altro ambito individuato dall'Allegato III dell'AI Act, come di volta in volta vigente.

10.4 Conseguenze della modifica della finalità

Il Cliente prende atto che, ai sensi dell'art. 25, par. 1, lett. c), dell'AI Act, chiunque modifichi la finalità prevista di un sistema di IA non classificato ad alto rischio in modo tale che esso divenga ad alto rischio è considerato fornitore del sistema ad alto rischio e assume i relativi obblighi.

Conseguentemente, l'impiego del Servizio in violazione dell'art. 10.3 comporta l'assunzione, in capo al Cliente, degli obblighi di fornitore previsti dall'AI Act, e il Cliente tiene indenne EPStudios da ogni pretesa, sanzione e onere che ne derivi.

10.5 Obblighi del Cliente quale deployer

Il Cliente, in qualità di deployer del Servizio, resta responsabile del rispetto degli obblighi che l'AI Act pone a suo carico in relazione all'uso che ne fa, ivi compresi quelli in materia di alfabetizzazione ai sensi dell'art. 4.

10.6 Agenzie

L'Agenzia assicura il rispetto del presente articolo anche da parte dei propri clienti, secondo l'art. 15.

11. Contenuti del Cliente

11.1 Definizione

Sono «Contenuti del Cliente» tutti i materiali sui quali il Servizio è addestrato o che il Cliente rende comunque disponibili tramite il Servizio: le pagine dei Siti indicizzate, i documenti e i testi caricati nel Pannello, le istruzioni di configurazione dell'agente e i materiali resi accessibili tramite indirizzi indicati dal Cliente.

I Contenuti del Cliente restano di sua titolarità. EPStudios non ne acquista alcun diritto se non nei limiti dell'art. 11.3.

11.2 Garanzie del Cliente

Il Cliente garantisce che:

i Siti e gli indirizzi indicati al Servizio per l'indicizzazione sono di propria titolarità, ovvero che dispone di idonea autorizzazione del titolare;
dispone di tutti i diritti necessari sui Contenuti del Cliente per consentirne l'utilizzo secondo le presenti Condizioni, e che essi non violano diritti di terzi, ivi compresi diritti di proprietà intellettuale, industriale e di immagine;
i Contenuti del Cliente sono leciti e conformi alla legge applicabile.

11.3 Licenza a EPStudios

Il Cliente concede a EPStudios una licenza non esclusiva, gratuita, limitata alla durata del contratto e revocabile, ad accedere ai Contenuti del Cliente, copiarli, elaborarli, indicizzarli, suddividerli, rappresentarli in forma vettoriale e conservarli nella sola misura necessaria all'erogazione del Servizio e alle finalità da esso previste.

EPStudios non utilizza i Contenuti del Cliente per finalità diverse dall'erogazione del Servizio al Cliente stesso e, in particolare, non li utilizza per addestrare modelli di intelligenza artificiale propri o di terzi.

11.4 Contenuti illeciti

Qualora EPStudios venga a conoscenza della presenza di Contenuti del Cliente manifestamente illeciti o lesivi di diritti di terzi, può rimuoverli o disabilitarne l'utilizzo, dandone comunicazione al Cliente. Nei casi di gravità o reiterazione si applicano gli artt. 13 e 20.

EPStudios non è tenuta a controllare preventivamente i Contenuti del Cliente e non ne risponde.

11.5 Manleva

Il Cliente tiene indenne EPStudios da ogni pretesa, azione, sanzione, onere e spesa, ivi comprese le spese legali, avanzate da terzi in relazione ai Contenuti del Cliente o alla violazione delle garanzie di cui all'art. 11.2.

11.6 Dati personali

Il trattamento dei dati personali eventualmente presenti nei Contenuti del Cliente, o raccolti tramite il Servizio, è disciplinato dall'accordo di cui all'art. 16.

12. Limiti dell'intelligenza artificiale

12.1 Natura delle risposte

Le risposte dell'agente conversazionale sono generate automaticamente da un modello linguistico sulla base dei Contenuti del Cliente. Il Cliente prende atto che tali risposte:

hanno natura probabilistica e non deterministica: a domande identiche possono corrispondere risposte formulate in modo diverso;
possono risultare inesatte, incomplete, non aggiornate o non pertinenti, anche in assenza di malfunzionamenti del Servizio;
riflettono i Contenuti del Cliente e ne ereditano errori, lacune e disallineamenti.

EPStudios non garantisce l'accuratezza, la completezza o l'idoneità a uno scopo specifico delle risposte generate.

12.2 Assenza di valore vincolante

Le risposte dell'agente hanno finalità meramente informativa. Esse non costituiscono offerta al pubblico, proposta contrattuale, accettazione, impegno o dichiarazione negoziale, e non vincolano né il Cliente né EPStudios (art. 2.3).

Le risposte non costituiscono in alcun caso consulenza professionale di natura legale, medica, fiscale, finanziaria o tecnica.

12.3 Usi non appropriati

Il Cliente si astiene dall'impiegare il Servizio quale unica fonte di informazioni la cui inesattezza possa cagionare un danno alla persona o un pregiudizio rilevante, con particolare riguardo a informazioni in materia di salute, sicurezza, adempimenti di legge o scadenze.

Resta fermo il divieto di cui all'art. 10.

12.4 Sorveglianza da parte del Cliente

Il Cliente, quale soggetto che mette il Servizio a contatto con il pubblico:

verifica periodicamente l'operato dell'agente conversazionale, avvalendosi delle conversazioni consultabili nel Pannello;
mantiene aggiornati e corretti i Contenuti del Cliente sui quali l'agente risponde;
adotta le misure opportune, ivi compresa la disabilitazione del Sito ai sensi dell'art. 6.7, qualora rilevi risposte non conformi.

12.5 Informazione agli utenti finali

Il Servizio è progettato in modo che l'utente finale sia reso edotto della natura artificiale dell'interlocutore, in conformità all'art. 50 dell'AI Act. Il Cliente non altera né elude tale indicazione, secondo l'art. 9.2.

12.6 Responsabilità

Le previsioni del presente articolo concorrono a determinare l'ambito della responsabilità di EPStudios ai sensi dell'art. 18.

13. Sospensione del Servizio

13.1 Cause

L'erogazione del Servizio può essere sospesa, in tutto o limitatamente a singoli Siti, nei seguenti casi:

a) Saldo insufficiente. Qualora il saldo del Wallet non sia sufficiente a coprire i consumi, il Servizio non è erogato agli utenti finali. La sospensione è automatica e cessa con il primo acquisto utile di Crediti.

b) Mancata accettazione di versioni aggiornate dei documenti. Nel caso previsto dall'art. 3.7, decorso il termine di cinque giorni e i relativi avvisi.

c) Violazione delle Condizioni. In caso di violazione degli artt. 9, 10, 11 o 12, ovvero di utilizzo del Servizio contrario alla legge o lesivo di diritti di terzi.

d) Esigenze di sicurezza o integrità. Qualora sia necessario per contenere un rischio per la sicurezza, per l'integrità dell'infrastruttura o per la continuità del Servizio nei confronti degli altri Clienti.

e) Richiesta del Cliente. Su richiesta del Cliente stesso, ferma restando la facoltà di disabilitare autonomamente i propri Siti ai sensi dell'art. 6.7.

13.2 Preavviso e proporzionalità

Nei casi di cui alle lettere c) e d), EPStudios comunica al Cliente la causa della sospensione e, ove le circostanze lo consentano, lo invita preventivamente a rimuovere la violazione entro un termine congruo.

La comunicazione preventiva può essere omessa qualora la sospensione sia necessaria per contenere un danno in corso — segnatamente in caso di illecito manifesto, rischio per la sicurezza o pregiudizio a terzi — nel qual caso la comunicazione è resa senza ritardo dopo la sospensione.

La sospensione è limitata a quanto necessario, per estensione e durata, a rimuovere la causa che l'ha determinata.

13.3 Effetti

Durante la sospensione:

l'agente conversazionale non risponde agli utenti finali sui Siti interessati;
l'accesso al Pannello resta consentito; nel caso di cui alla lettera b), esso può essere limitato a quanto necessario per l'accettazione dei documenti (art. 3.7);
il Piano eventualmente attivo prosegue e i relativi termini di durata e di rinnovo non sono sospesi;
non maturano consumi e non sono effettuati addebiti per il Servizio non erogato.

13.4 Ripristino

Il Servizio è ripristinato senza ritardo al venir meno della causa della sospensione: mediante acquisto di Crediti nel caso di cui alla lettera a), mediante accettazione nel caso di cui alla lettera b), mediante rimozione della violazione nei casi di cui alle lettere c) e d).

13.5 Assenza di indennizzo

La sospensione disposta per le cause di cui al presente articolo non dà diritto ad alcun indennizzo, rimborso o proroga, fermo restando quanto previsto dall'art. 18 in caso di sospensione non conforme alle presenti Condizioni.

14. Disponibilità e continuità del Servizio

14.1 Modalità di erogazione

EPStudios eroga il Servizio in modalità continuativa e adotta la diligenza professionale ragionevolmente esigibile per mantenerlo disponibile e funzionante.

14.2 Assenza di livelli di servizio garantiti

Il Servizio non è assistito da livelli di servizio garantiti (SLA): EPStudios non assume impegni su una percentuale minima di disponibilità, su tempi massimi di ripristino o su tempi di risposta dell'agente conversazionale.

Resta fermo quanto previsto dall'art. 14.6.

14.3 Manutenzione e aggiornamenti

Il Servizio può essere temporaneamente sospeso o rallentato per interventi di manutenzione, aggiornamento o adeguamento tecnico. Ove l'intervento sia programmato e comporti un'interruzione significativa, EPStudios ne dà preventiva comunicazione con mezzi idonei.

14.4 Fattori esterni

Il Cliente prende atto che il Servizio dipende da infrastrutture e servizi di terzi — segnatamente il fornitore di hosting, la connettività di rete, i servizi di distribuzione dei contenuti e il fornitore del modello linguistico — e che malfunzionamenti, indisponibilità o degradi di tali servizi possono incidere sull'erogazione, anche in assenza di anomalie dei sistemi di EPStudios.

Il Servizio dipende inoltre dalla disponibilità e dalla raggiungibilità del Sito del Cliente, della cui gestione EPStudios non risponde.

14.5 Forza maggiore

Nessuna delle Parti risponde dell'inadempimento determinato da cause a essa non imputabili e non ragionevolmente prevedibili o evitabili, quali a titolo esemplificativo eventi naturali, interruzioni delle reti di comunicazione o dell'energia elettrica, provvedimenti dell'autorità, attacchi informatici di rilevante entità.

14.6 Conformità del Servizio nei confronti del Consumatore

Restano impregiudicate, nei confronti del Consumatore, le disposizioni inderogabili in materia di conformità dei servizi digitali di cui al D.lgs. 170/2021 e agli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo, ivi compresi i rimedi ivi previsti in caso di difetto di conformità.

Nessuna previsione delle presenti Condizioni può essere interpretata quale limitazione o esclusione di tali diritti.

14.7 Effetti delle interruzioni

Le interruzioni disciplinate dal presente articolo non comportano consumo di Crediti né addebiti per il periodo di indisponibilità, e non danno diritto a indennizzo, salvo quanto previsto dagli artt. 14.6 e 18.

15. Agenzie

15.1 Ambito

Il presente articolo si applica al Cliente al quale EPStudios abbia riconosciuto la qualifica di Agenzia, che utilizza il Servizio sia per i propri Siti sia per erogarlo ai propri clienti (Clienti gestiti) nell'ambito della propria attività.

15.2 Indipendenza dell'Agenzia

L'Agenzia opera in nome e per conto proprio, quale operatore economico indipendente. Non è agente, mandataria, rappresentante né associata di EPStudios, e non ha alcun potere di assumere obbligazioni in nome di EPStudios né di rilasciare garanzie o dichiarazioni che la impegnino.

L'Agenzia determina autonomamente le condizioni economiche e contrattuali applicate ai propri Clienti gestiti, li fattura direttamente e ne assume ogni rischio.

15.3 Canone e condizioni riservate

L'attivazione e il mantenimento della qualifica di Agenzia sono subordinati a un canone, alle condizioni indicate nel Pannello. In assenza di canone attivo l'Agenzia non può attivare nuovi Clienti gestiti.

Il canone determina altresì il numero massimo di Clienti gestiti attivabili. All'Agenzia sono applicate le condizioni economiche riservate indicate nel Pannello; esse sono riservate all'Agenzia e non sono divulgabili a terzi.

Il canone si rinnova secondo l'art. 6.6.

15.4 Wallet e credito dei Clienti gestiti

Il Wallet dell'Agenzia è alimentato dagli acquisti effettuati dall'Agenzia presso EPStudios secondo le presenti Condizioni.

Il credito reso disponibile dall'Agenzia ai propri Clienti gestiti costituisce esclusivamente uno strumento di gestione interno al Pannello: non rappresenta denaro, non costituisce acquisto presso EPStudios, non è rimborsabile da EPStudios e non attribuisce al Cliente gestito alcun diritto nei confronti di EPStudios.

I consumi generati dai Siti dei Clienti gestiti sono addebitati sia sul credito interno del Cliente gestito, alle condizioni stabilite dall'Agenzia, sia sul Wallet dell'Agenzia, alle condizioni riservate di cui all'art. 15.3.

15.5 Sospensione a cascata

L'Agenzia prende espressamente atto che:

l'esaurimento del credito interno di un Cliente gestito comporta la sospensione dei Siti di quel Cliente gestito;
l'esaurimento del Wallet dell'Agenzia comporta la sospensione del Servizio per l'intera filiera, ivi compresi i Siti di tutti i Clienti gestiti, anche se questi ultimi risultino regolari nei confronti dell'Agenzia.

L'Agenzia è pertanto tenuta a mantenere un saldo adeguato all'utilizzo complessivo della propria filiera e risponde nei confronti dei propri Clienti gestiti delle conseguenze di ogni sospensione derivante dal proprio saldo, senza che ciò possa essere opposto a EPStudios.

15.6 Obblighi dell'Agenzia verso i Clienti gestiti

L'Agenzia si obbliga a:

stipulare con ciascun Cliente gestito un contratto che imponga obblighi non meno rigorosi di quelli previsti dagli artt. 9 (uso accettabile), 10 (usi vietati ai sensi dell'AI Act), 11 (contenuti) e 12 (limiti dell'intelligenza artificiale);
assicurare che i Clienti gestiti siano informati dei limiti del Servizio di cui all'art. 12 e della natura artificiale dell'agente conversazionale;
vigilare sull'utilizzo del Servizio da parte dei propri Clienti gestiti e intervenire senza ritardo in caso di violazione;
non attribuire ai Clienti gestiti diritti eccedenti quelli di cui l'Agenzia dispone in forza delle presenti Condizioni.

L'Agenzia risponde nei confronti di EPStudios dell'utilizzo del Servizio da parte dei propri Clienti gestiti come del proprio.

15.7 Utilizzo in white-label

Ove EPStudios lo consenta, l'Agenzia può presentare il Servizio ai propri Clienti gestiti in modalità white-label, senza riferimento al marchio «Interlyo».

In tale modalità l'Agenzia carica nel Pannello i propri elementi identificativi: il marchio dell'Agenzia è utilizzato in luogo di quello di EPStudios nell'area riservata dei Clienti gestiti e nelle comunicazioni a essi indirizzate, e la denominazione dell'Agenzia compare nel Widget in luogo di quella di EPStudios. L'Agenzia garantisce di disporne e ne autorizza EPStudios all'utilizzo per la durata del contratto e nei limiti del presente articolo.

Il Servizio è tuttavia reso accessibile tramite un dominio neutro messo a disposizione da EPStudios, unico e comune a tutte le Agenzie e privo di riferimenti al marchio «Interlyo». Non è prevista l'attivazione di domini dedicati alla singola Agenzia o al singolo Cliente gestito, né l'Agenzia acquista alcun diritto su tale dominio.

L'Agenzia prende inoltre atto che, ai sensi dell'art. 28, par. 2 e 4, del GDPR, la trasparenza della filiera del trattamento è inderogabile: EPStudios e i propri sub-responsabili devono essere dichiarati ai Clienti gestiti quali sub-responsabili a valle. Conseguentemente l'Agenzia non può presentare il Servizio come interamente proprio sul piano del trattamento dei dati personali, e non può rappresentare ai Clienti gestiti che i dati siano trattati esclusivamente da sé.

Restano ferme le indicazioni di natura artificiale dell'agente conversazionale, che non possono essere rimosse né alterate (artt. 9.2 e 12.5).

15.8 Manleva

L'Agenzia tiene indenne EPStudios da ogni pretesa, azione, sanzione, onere e spesa, ivi comprese le spese legali, avanzate dai propri Clienti gestiti o da terzi in relazione all'attività dell'Agenzia, alle condizioni da essa praticate, all'utilizzo del Servizio da parte dei Clienti gestiti o alla violazione degli obblighi di cui al presente articolo.

15.9 Dati personali

Il trattamento dei dati personali nella filiera Agenzia — Clienti gestiti — EPStudios è disciplinato dall'accordo di cui all'art. 16, che regola i rispettivi ruoli e gli obblighi back-to-back dell'Agenzia.

15.10 Cessazione

Alla cessazione del rapporto con EPStudios, per qualsiasi causa, il Servizio cessa anche per tutti i Clienti gestiti dell'Agenzia. È onere esclusivo dell'Agenzia informarli tempestivamente e gestire i rapporti con essi in essere.

PARTE III — Disposizioni finali

16. Dati personali

16.1 Dati del Cliente

I dati personali del Cliente — segnatamente quelli forniti per l'acquisto, la fatturazione e l'accesso al Pannello — sono trattati da EPStudios in qualità di titolare, secondo l'informativa privacy pubblicata sul Sito.

16.2 Dati trattati tramite il Servizio

I dati personali degli utenti finali trattati tramite il Servizio — segnatamente i contenuti delle conversazioni e i dati delle prenotazioni — sono trattati da EPStudios in qualità di responsabile del trattamento, per conto e su istruzione del Cliente, che ne è titolare.

Tale trattamento è disciplinato dall'accordo sul trattamento dei dati personali (DPA) ai sensi dell'art. 28 del Regolamento (UE) 2016/679, che il Cliente accetta secondo gli artt. 3.6 e 3.7 e che costituisce parte integrante del rapporto.

Il DPA applicabile è quello corrispondente alla posizione del Cliente: cliente diretto, Agenzia, ovvero cliente gestito da un'Agenzia.

16.3 Filiera

Nel caso di cui all'art. 15, rispetto ai dati personali degli utenti finali dei Clienti gestiti la filiera del trattamento è la seguente: il Cliente gestito è titolare, l'Agenzia è responsabile, EPStudios è sub-responsabile a valle. Gli obblighi back-to-back dell'Agenzia sono quelli previsti dal DPA a essa applicabile.

16.4 Prevalenza

In caso di contrasto tra le presenti Condizioni e il DPA, per quanto attiene al trattamento dei dati personali prevale il DPA.

16.5 Titolarità delle scelte del Cliente

Il Cliente è responsabile della liceità dei dati che transitano nel Servizio, della base giuridica del trattamento e dell'informativa agli interessati, secondo quanto previsto dal DPA.

17. Proprietà intellettuale

17.1 Titolarità del Servizio

Il Servizio e ogni suo componente — la piattaforma, il Widget, il codice sorgente, la struttura del Pannello, le istruzioni di sistema dell'agente conversazionale, i criteri di indicizzazione e di ricerca dei contenuti, la documentazione, i marchi «Interlyo» ed «EPStudios», i nomi a dominio e gli elementi grafici — sono di titolarità esclusiva di EPStudios o dei rispettivi aventi diritto, e sono protetti dalle norme in materia di proprietà intellettuale e industriale.

Nulla nelle presenti Condizioni comporta il trasferimento al Cliente di alcun diritto su tali elementi.

17.2 Licenza d'uso al Cliente

EPStudios concede al Cliente, per la durata del contratto, una licenza non esclusiva, non trasferibile, non cedibile in sublicenza e revocabile, a utilizzare il Servizio per le finalità e nei limiti previsti dalle presenti Condizioni.

La licenza è limitata all'utilizzo del Servizio in modalità SaaS e non comprende alcun diritto di accesso, copia, modifica o distribuzione del codice o degli altri elementi di cui all'art. 17.1. Restano fermi i divieti di cui all'art. 9.2.

17.3 Contenuti del Cliente

I Contenuti del Cliente restano di titolarità del Cliente, secondo l'art. 11.

17.4 Risposte generate

EPStudios non rivendica alcun diritto sulle risposte generate dall'agente conversazionale a partire dai Contenuti del Cliente. Nella misura in cui tali risposte siano suscettibili di tutela, i relativi diritti spettano al Cliente.

Il Cliente prende atto che le risposte sono generate automaticamente e che, in assenza di un apporto creativo umano, potrebbero non essere protette dal diritto d'autore, e che risposte analoghe possono essere generate per altri utenti.

17.5 Segnalazioni e suggerimenti

Qualora il Cliente trasmetta a EPStudios segnalazioni, suggerimenti o proposte di miglioramento del Servizio, EPStudios può utilizzarli liberamente e senza corrispettivo, senza che ciò attribuisca al Cliente alcun diritto sul Servizio o sui suoi sviluppi.

17.6 Uso dei marchi

Il Cliente non è autorizzato a utilizzare i marchi e i segni distintivi di EPStudios, salvo per la mera indicazione dell'utilizzo del Servizio e salvo quanto previsto per le Agenzie dall'art. 15.7.

EPStudios può indicare il Cliente tra i propri utilizzatori, riportandone il nome e il logo, previo consenso del Cliente, revocabile in ogni momento.

18. Responsabilità

18.1 Responsabilità di EPStudios

EPStudios risponde dei danni cagionati al Cliente per fatto proprio, secondo le regole generali e nei limiti del presente articolo.

18.2 Ambiti esclusi

EPStudios non risponde, in quanto estranei alla propria sfera di controllo:

dei Contenuti del Cliente e delle conseguenze della loro inesattezza, incompletezza o illiceità (art. 11);
dell'uso che il Cliente, i suoi utenti abilitati o i suoi Clienti gestiti fanno del Servizio, ivi compresi gli usi vietati dagli artt. 9 e 10;
delle risposte generate dall'agente conversazionale, nei limiti di cui all'art. 12, e delle decisioni assunte dal Cliente o da terzi sulla base di esse;
della configurazione del Servizio operata dal Cliente, ivi comprese le istruzioni impartite all'agente conversazionale;
dei fattori esterni di cui all'art. 14.4 e degli eventi di cui all'art. 14.5;
dei rapporti tra l'Agenzia e i propri Clienti gestiti (art. 15).

18.3 Dolo e colpa grave

Nessuna previsione delle presenti Condizioni limita o esclude la responsabilità di EPStudios per dolo o colpa grave, ai sensi dell'art. 1229 c.c., né per morte o lesioni personali.

18.4 Consumatore

Nei confronti del Consumatore non si applica alcuna limitazione della responsabilità di EPStudios: trovano integrale applicazione le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e del D.lgs. 170/2021, ivi compresi i rimedi per difetto di conformità di cui all'art. 14.6.

Le previsioni degli artt. 18.5 e 18.6 si applicano esclusivamente al Professionista.

18.5 Limitazione nei confronti del Professionista

Nei confronti del Professionista, la responsabilità complessiva di EPStudios per l'insieme dei danni comunque riconducibili al contratto è limitata all'importo complessivamente corrisposto dal Cliente a EPStudios nei dodici (12) mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

18.6 Danni indiretti

Nei confronti del Professionista, EPStudios non risponde dei danni indiretti, ivi compresi il mancato guadagno, la perdita di opportunità commerciali, la perdita di clientela, il danno reputazionale e la perdita o l'alterazione di dati non imputabili a EPStudios.

18.7 Responsabilità del Cliente

Il Cliente risponde nei confronti di EPStudios dei danni derivanti dalla violazione delle presenti Condizioni e dalle garanzie prestate, secondo le manleve di cui agli artt. 10.4, 11.5 e 15.8.

19. Modifiche

19.1 Modifiche al Servizio

Le modifiche alle funzionalità del Servizio sono disciplinate dall'art. 2.4.

19.2 Modifiche alle presenti Condizioni

EPStudios può modificare le presenti Condizioni per giustificato motivo, e in particolare:

per adeguamento a disposizioni di legge, a provvedimenti dell'autorità o a orientamenti giurisprudenziali sopravvenuti;
per modifiche delle funzionalità o dell'architettura tecnica del Servizio;
per variazioni dei fornitori o dell'infrastruttura impiegata;
per esigenze organizzative o di sicurezza documentabili.

Le modifiche prive di giustificato motivo non producono effetti nei confronti del Cliente.

19.3 Comunicazione e accettazione

La nuova versione delle Condizioni è pubblicata sul Sito e sottoposta al Cliente nel Pannello secondo la procedura di cui all'art. 3.7 (avviso non bloccante, termine di cinque giorni, avvisi nel Pannello e via email).

Le modifiche non si applicano retroattivamente agli acquisti già effettuati.

19.4 Mancata accettazione

Decorso il termine senza accettazione, il Servizio è sospeso secondo l'art. 3.7.

Il Cliente che non intenda accettare la nuova versione può in ogni momento, in alternativa alla sospensione, recedere dal contratto senza costi né penali, dandone comunicazione a EPStudios ai recapiti di cui all'art. 1.1. In tal caso:

il rapporto cessa e si applicano gli artt. 20.5 e 20.6;
il Cliente ha diritto al rimborso dei Crediti non ancora consumati, entro quattordici (14) giorni dalla comunicazione;
il Piano eventualmente attivo cessa senza ulteriori addebiti.

19.5 Modifiche imposte dalla legge

Le modifiche necessarie per conformarsi a obblighi di legge si applicano dalla data di efficacia della norma e non attribuiscono il diritto di recesso di cui all'art. 19.4, salvo che comportino un pregiudizio sostanziale per il Cliente.

19.6 Modifiche dei prezzi

Le modifiche dei prezzi sono disciplinate dall'art. 4.3, che prevale sul presente articolo.

19.7 Modifiche dell'accordo sul trattamento dei dati personali

Le modifiche del DPA seguono la procedura del presente articolo. Restano ferme le previsioni del DPA in materia di sub-responsabili, che attribuiscono al Cliente una autonoma facoltà di opposizione.

20. Durata, cessazione e sorte dei dati

20.1 Durata

Il rapporto è a tempo indeterminato. La durata dei Piani è quella indicata al momento dell'attivazione.

20.2 Cessazione da parte del Cliente

Il Cliente può cessare l'utilizzo del Servizio in ogni momento, senza costi né preavviso, disabilitando i propri Siti, rimuovendo il Widget o richiedendo la chiusura dell'account.

La cessazione non dà diritto al rimborso dei Crediti già acquistati, salvo quanto previsto dagli artt. 7, 19.4 e 20.4.

20.3 Risoluzione per inadempimento

EPStudios può risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c., mediante comunicazione scritta, in caso di violazione degli artt. 9 (uso accettabile), 10 (usi vietati ai sensi dell'AI Act), 11.2 (garanzie sui contenuti) o 15.6 (obblighi dell'Agenzia).

Nei casi che lo consentano, EPStudios invita preventivamente il Cliente a rimuovere la violazione entro un termine congruo.

In caso di risoluzione, i Crediti non consumati sono rimborsati al Cliente, al netto degli importi dovuti per i consumi effettuati e del danno eventualmente subito da EPStudios.

20.4 Cessazione del Servizio da parte di EPStudios

EPStudios può cessare l'erogazione del Servizio, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno novanta (90) giorni. In tal caso i Crediti non consumati sono integralmente rimborsati entro quattordici (14) giorni dalla cessazione, e nessun ulteriore addebito è effettuato.

20.5 Effetti della cessazione

Alla cessazione, per qualsiasi causa:

l'agente conversazionale cessa di rispondere sui Siti del Cliente;
l'accesso al Pannello è disattivato;
il Piano eventualmente attivo cessa, senza rimborso del periodo in corso salvo i casi di cui agli artt. 19.4 e 20.4;
per le Agenzie, il Servizio cessa anche per tutti i Clienti gestiti (art. 15.10).

20.6 Sorte dei dati

Alla cancellazione dell'account o di un Sito, i relativi dati sono cancellati dai sistemi di produzione, senza periodo di grazia e senza possibilità di ripristino da parte del Cliente. La cancellazione si estende alle pagine indicizzate, ai contenuti caricati, alle conversazioni e ai dati delle prenotazioni.

I dati permangono nelle copie di sicurezza per il periodo di conservazione delle stesse, inferiore ai termini di conservazione dei dati, decorso il quale la cancellazione si propaga anche a esse. Restano salvi i documenti e i dati che EPStudios è tenuta a conservare per obbligo di legge, segnatamente ai fini contabili e fiscali.

Indipendentemente dalla cessazione, durante il rapporto operano i termini di conservazione previsti dal Piano per lo storico delle conversazioni e l'anonimizzazione automatica dei dati delle prenotazioni decorso il periodo di grazia.

Il Cliente, quale titolare del trattamento, prende atto che non dispone di funzioni autonome di esportazione dei dati: le richieste in tal senso sono disciplinate dal DPA di cui all'art. 16.

20.7 Clausole che sopravvivono

Sopravvivono alla cessazione, per quanto di ragione, gli artt. 11.5 (manleva), 15.8 (manleva dell'Agenzia), 17 (proprietà intellettuale), 18 (responsabilità), 20.6 (sorte dei dati) e 21 (legge applicabile e foro).

21. Disposizioni finali

21.1 Legge applicabile

Le presenti Condizioni e il rapporto tra le Parti sono regolati dalla legge italiana.

21.2 Consumatore residente in altro Stato

Nei confronti del Consumatore residente in un altro Stato membro dell'Unione Europea, la scelta della legge italiana non pregiudica l'applicazione delle disposizioni imperative della legge del Paese di residenza abituale del Consumatore, ai sensi dell'art. 6 del Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

21.3 Foro competente

Per le controversie con il Professionista è competente in via esclusiva il Foro di Verbania, fermo quanto previsto dall'art. 21.7.

Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo, ove inderogabile.

21.4 Reclami e risoluzione delle controversie

I reclami sono trasmessi ai recapiti di cui all'art. 1.1; EPStudios vi dà riscontro senza ingiustificato ritardo.

Le Parti si impegnano a ricercare una soluzione bonaria prima di adire l'autorità giudiziaria. Il Consumatore può avvalersi delle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dalla Parte V, Titolo II-bis, del Codice del Consumo; l'elenco degli organismi ADR iscritti è consultabile presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

21.5 Comunicazioni

Le comunicazioni relative al rapporto sono validamente effettuate all'indirizzo email indicato dal Cliente e ai recapiti di EPStudios di cui all'art. 1.1, nonché mediante il Pannello.

21.6 Lingua

Le presenti Condizioni sono redatte in lingua italiana. Eventuali traduzioni sono fornite a fini di mera cortesia; in caso di divergenza prevale il testo italiano.

21.7 Approvazione specifica di clausole ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c.

Nei confronti del Professionista, le seguenti clausole sono oggetto di specifica approvazione ai sensi dell'art. 1341, comma 2, c.c.:

art. 2.4 (modifiche del Servizio); art. 3.3 (facoltà di rifiutare ordini); art. 4.3 (modifica dei prezzi); art. 6.6 (rinnovo automatico del Piano); art. 7.8 (nuovi acquisti successivi al recesso); art. 9.4 e art. 13 (sospensione del Servizio); art. 14.2 (assenza di livelli di servizio garantiti); art. 18.2 (ambiti esclusi); art. 18.5 (limitazione della responsabilità); art. 18.6 (esclusione dei danni indiretti); art. 19.2 (modifica unilaterale delle Condizioni); art. 20.3 (clausola risolutiva espressa); art. 20.4 (cessazione del Servizio); art. 21.3 (foro esclusivo).

Modalità dell'approvazione. L'approvazione è prestata mediante sottoscrizione elettronica con codice monouso (OTP), nell'ambito della procedura di accettazione dei documenti nel Pannello di cui agli artt. 3.6 e 3.7 e dunque successivamente alla conclusione del contratto ai sensi dell'art. 3.3. Il codice è trasmesso al Professionista via SMS, al numero di telefono da questi indicato, ovvero, in difetto di un numero di telefono, all'indirizzo email indicato; l'inserimento del codice nel Pannello costituisce approvazione specifica delle clausole sopra elencate, con riferimento alla versione del testo in vigore. EPStudios registra e conserva evidenza dell'invio del codice, della sua verifica e della versione del testo approvata, quale prova della sottoscrizione.

Condizione sospensiva. L'efficacia delle clausole sopra elencate nei confronti del Professionista è sospensivamente condizionata al perfezionamento dell'approvazione specifica di cui al presente articolo. Fino a tale momento, e in difetto di approvazione, dette clausole non producono effetti nei confronti del Professionista, mentre restano pienamente valide ed efficaci le restanti previsioni delle presenti Condizioni, ivi comprese quelle relative al pagamento, ai Crediti e all'erogazione del Servizio.

21.8 Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere il contratto né i diritti da esso derivanti senza il consenso scritto di EPStudios. EPStudios può cedere il contratto a terzi in caso di trasferimento dell'azienda o del ramo d'azienda relativo al Servizio, dandone comunicazione al Cliente, che in tal caso può recedere secondo l'art. 19.4.

21.9 Tolleranza

L'eventuale tolleranza di una Parte rispetto a comportamenti dell'altra in violazione delle presenti Condizioni non costituisce rinuncia ai diritti derivanti dalle stesse.

21.10 Nullità parziale

L'eventuale nullità o inefficacia di una singola previsione non pregiudica la validità delle restanti, che continuano ad applicarsi per quanto di ragione.